Minería de opinión

Cuando realizamos trabajos relacionados a la escucha social, no solo nos interesa conocer un análisis cuantitativo, sino por el contrario saber qué se dice de nuestra marca.

También es cierto que si bien la obtención de datos cualitativos es más costosa, sus beneficios son exponenciales.

¿De qué me sirve saber que se hayan publicado 2.000 menciones a mi marca en el mes pasado si desconozco que el 70% de ellas eran negativas?

Y una vez que conozcamos la distribución del sentimiento de la conversación debemos ir más allá ¿a qué se debe esa negatividad?, ¿qué temáticas concretas están generado ese rechazo hacia nuestra marca?

El análisis de sentimiento o minería de opinión consiste en técnicas que permiten discernir la carga emocional de un texto y atribuirle un valor en consecuencia: positivo, negativo o neutro. Nos permite conocer el clima de opinión generado en torno a nuestra empresa y nuestros productos y por tanto es un KPI fundamental para cualquier marca.